Что это бывает
- «Мультисервис» Газпромбанка — от 10 000 рублей в год, три тарифа: онлайн-консультации врача («Теледоктор 24», второе мнение), устные юридические консультации, налоговый советник, консультации по льготам;
- «Мультисервис+» и похожие сертификаты сервисных компаний, например ЕЮС;
- «юрист в подарок», «консьерж», «доступ к материалам» — особенно часто при автокредите.
Исполнитель — обычно не банк, а отдельная компания. Ее название в сертификате или в поручении на перевод денег из кредита.
Вам «подарили» сервисный пакет к кредиту?
Пришлите сертификат или договор — скажем, кто исполнитель и сколько можно вернуть. Бесплатно.
Почему это возвращают
По закону о защите прав потребителей (ст.32) от любой платной услуги можно отказаться, оплатив только фактические расходы исполнителя. Абонентская плата за время, которым вы не пользовались, возвращается. Банк России в обзоре недобросовестных практик за 2024 год отдельно назвал «консультации» и «доступ к материалам», которые продают вместе с кредитом.
Если прошло меньше 30 дней
Если пакет указан в заявлении о кредите и оплачен из кредита, в первые 30 дней от него можно отказаться как от дополнительной услуги, и деньги должны вернуть.
Если прошло больше
Отказаться можно и через полгода, и через год — с возвратом за оставшийся срок. Исполнители часто отвечают, что услуга «оказана в момент активации». Мы смотрим, как оформлен ваш сертификат, и говорим заранее, сколько реально вернуть.
Источники: Газпромбанк, «Мультисервис»; Роспотребнадзор, 07.09.2022; обзор Банка России, 21.10.2024.
Банк почти всегда отвечает: «вы сами подписали». Чтобы вернуть деньги после 30 дней, мало знать закон — нужно по документам показать, что выбора у вас не было. Этим мы и занимаемся: находим доводы в договоре и выписке, готовим претензии и ведем дело до возврата.
Частые вопросы
«Мультисервис» — это страховка?
Нет. Это абонентский договор на консультации. Возвращается по закону о защите прав потребителей.
Я ни разу не пользовался. Вернут все?
Как правило, да, за вычетом фактических расходов исполнителя, если они были.
Кому писать — банку или компании?
Обычно компании-исполнителю. Банк — если пакет был в заявлении о кредите.
Можно ли отказаться через год?
Да, с возвратом за оставшийся срок.
Проверим за минуту
Три вопроса о вашем кредите — и скажем, можно ли вернуть деньги. Бесплатно и ни к чему не обязывает.